ദശമി ഫിനാന്സ് പ്രൈവറ്റ് ലിമിറ്റഡ് ഫെയര് പ്രാക്ടീസ് കോഡ്
റിസർവ് ബാങ്ക് ഓഫ് ഇന്ത്യയുടെ സർക്കുലർ NO- RBI/DNBR/2016-17/44 DNBR.PD.007/03.10.119/2016-17 തീയതി 01.09.2016 (9th മാർച്ച് 2017-ന് അപ്ഡേറ്റ് ചെയ്തത്) കൂടാതെ റിസർവ് ബാങ്ക് ഓഫ് ഇന്ത്യയുടെ മാസ്റ്റർ ഡയറക്ഷൻ നോൺ ബാങ്കിംഗ് ഫിനാൻഷ്യൽ കമ്പനി സ്കെയിൽ ബേസ്ഡ് റെഗുലേഷൻ ഡയറക്ഷൻസ് 2023 പ്രകാരം ബാങ്കിംഗ് ഇതര ധനകാര്യ കമ്പനികൾക്കുള്ള ഫെയർ പ്രാക്ടീസ് കോഡിനെ സംബന്ധിച്ച മാർഗ്ഗനിർദ്ദേശങ്ങളുടെ അടിസ്ഥാനത്തിൽ തയ്യാറാക്കിയിരിക്കുന്ന ഈ ഫെയർ പ്രാക്ടീസ് കോഡ്, കമ്പനി വാഗ്ദാനം ചെയ്യുന്ന സൗകര്യങ്ങളുടെയും സേവനങ്ങളുടെയും കാര്യങ്ങളെ സംബന്ധിച്ച വിവരങ്ങൾ മനസ്സിലാക്കി തീരുമാനങ്ങൾ എടുക്കാൻ ഉപഭോക്താക്കളെ പ്രാപ്തരാക്കുന്നു.
ആമുഖം
വ്യക്തിഗത ഉപഭോക്താക്കളുമായി ഇടപഴകുമ്പോഴും മികച്ച കോർപ്പറേറ്റ് പരിശീലനത്തിന്റെ ഭാഗമായി പ്രവർത്തിക്കുമ്പോഴും ന്യായമായ പ്രാക്ടീസ് മാനദണ്ഡങ്ങൾ നിശ്ചയിക്കുന്ന ബാങ്കിംഗ് ഇതര ധനകാര്യ കമ്പനികൾക്കായുള്ള ഫെയർ പ്രാക്ടീസ് കോഡിന്റെ (FPC) അന്തിമ മാർഗ്ഗനിർദ്ദേശങ്ങൾ റിസർവ് ബാങ്ക് ഓഫ് ഇന്ത്യ പുറത്തിറക്കി.
വർഗ്ഗം, ജാതി, നിറം, മതം, ലിംഗഭേദം, വൈവാഹിക നില അല്ലെങ്കിൽ ഏതെങ്കിലും വൈകല്യം എന്നിവയുടെ അടിസ്ഥാനത്തിൽ വിവേചനമില്ലാതെ, എല്ലാ യോഗ്യതയുള്ള അപേക്ഷകർക്കും വായ്പാ ഉൽപ്പന്നങ്ങൾ ലഭ്യമാക്കുക എന്നതാണ് ഞങ്ങളുടെ നയം.
എല്ലാ ഉപഭോക്താക്കളോടും സ്ഥിരതയോടെയും ന്യായമായും പെരുമാറുക എന്നതാണ് ഞങ്ങളുടെ നയം. ഞങ്ങളുടെ എല്ലാ ജീവനക്കാരും സഹായവും പ്രോത്സാഹനവും സേവനവും ന്യായമായും തുല്യമായും സ്ഥിരതയോടെയും വാഗ്ദാനം ചെയ്യും. ഇതെല്ലാം കമ്പനിയുടെ വെബ്-സൈറ്റിൽ സ്ഥാപിച്ചുകൊണ്ട് ഈ ഫെയർ പ്രാക്ടീസ് കോഡ് ഞങ്ങളുടെ ഉപഭോക്താക്കളെ അറിയിക്കുകയും ചെയ്യും. ചാർജുകൾ/ഫീസുകൾ വായ്പയെടുക്കുന്നയാളെ ഉചിതമായ രീതിയിൽ അറിയിച്ചിട്ടുണ്ടെന്ന് ഞങ്ങൾ ഉറപ്പാക്കുകയും ഈ സൗകര്യവുമായി ബന്ധപ്പെട്ട നിബന്ധനകളും വ്യവസ്ഥകളും വായ്പ എടുക്കാൻ ആഗ്രഹിക്കുന്നവരെ അറിയിക്കുകയും ചെയ്യും. വായ്പാ തീരുമാനങ്ങളിൽ നിന്ന് ഉണ്ടാകുന്ന തർക്കങ്ങളും മറ്റും ഞങ്ങൾ രൂപീകരിച്ച പരാതി പരിഹാര സംവിധാനം വഴി ഉചിതമായി പരിഹരിക്കപ്പെടുമെന്ന് ഞങ്ങൾ ഉറപ്പുതരുന്നു.
മാർക്കറ്റിംഗ്, ലോൺ പ്രോസസ്സിംഗ്, സർവീസിംഗ്, കളക്ഷൻ പ്രവർത്തനങ്ങൾ എന്നിവ ഉൾപ്പെടെ ഞങ്ങളുടെ പ്രവർത്തനങ്ങളുടെ എല്ലാ വശങ്ങളിലും കമ്പനിയുടെ ഫെയർ ലെൻഡിംഗ് രീതികൾ ബാധകമായിരിക്കും. ജീവനക്കാരുടെ ഉത്തരവാദിത്തം, നിരീക്ഷണം, ഓഡിറ്റിംഗ് പ്രോഗ്രാമുകൾ, പരിശീലനം, സാങ്കേതികവിദ്യ എന്നിവയിൽ ന്യായമായ പ്രാക്ടീസ് കോഡിനോടുള്ള ഞങ്ങളുടെ പ്രതിബദ്ധത പ്രകടമാകും.
കമ്പനിയുടെ ബോർഡ് ഓഫ് ഡയറക്ടർമാർക്കും മാനേജ്മെന്റ് ടീമിനും ഇത് നടപ്പാക്കുന്നതിനായി ഉത്തരവാദിത്വപ്പെട്ട വ്യക്തികളെ ചുമതലപ്പെടുത്തുകയും ആവശ്യമായ ക്രമീകരണങ്ങൾ സ്ഥാപനത്തിൽ നടത്തുകയും, അത് ഉറപ്പാക്കുന്നതിനായി ഓഡിറ്റ്, കാലികമായ പരിശോധന എന്നിവ ഉൾപ്പെടെയുള്ള ആഭ്യന്തര നിയന്ത്രണത്തിനുള്ള സിസ്റ്റങ്ങൾ കമ്പനിക്കുള്ളിൽ സ്ഥാപിക്കുകയും ചെയ്യും.
ദശമി ഫിനാൻസ് കമ്പനി തങ്ങളുടെ ഉപഭോക്താക്കൾക്ക് ഏറ്റവും ഉയർന്ന നിലവാരത്തിലുള്ള സേവനം നൽകാൻ പ്രതിജ്ഞാബദ്ധമാണ്. ഈ ന്യായമായ പ്രാക്ടീസ് കോഡ് ഞങ്ങൾ വാഗ്ദാനം ചെയ്യുന്ന (നിലവിൽ ഓഫർ ചെയ്യുന്നതോ, ഭാവിയിൽ അവതരിപ്പിക്കുന്നതോ ആയ) ഉൽപ്പന്നങ്ങളുടെയും സേവനങ്ങളുടെയും എല്ലാ വിഭാഗങ്ങൾക്കും ബാധകമാണ്.
ബ്രാഞ്ചിലൂടെയോ ഫോണിലൂടെയോ ഇന്റർനെറ്റിലൂടെയോ അല്ലെങ്കിൽ ഞങ്ങൾ നിലവിൽ ഉപയോഗിക്കുന്നതോ ഭാവിയിൽ അവതരിപ്പിക്കുന്നതോ ആയ മറ്റേതെങ്കിലും രീതികളിലൂടെയോ നൽകുന്ന സേവനങ്ങൾക്കും മുകളിൽ പറഞ്ഞ ഫെയർ പ്രാക്ടീസ് കോഡ് ബാധകമാണ്.
1) പ്രധാന പ്രതിബദ്ധതകൾ
വായ്പകൾക്കായുള്ള അപേക്ഷയും അവയുടെ പ്രോസസ്സിംഗും:
ലോൺ ഫോമുകൾക്കായുള്ള അപേക്ഷയിൽ കടം വാങ്ങുന്നയാളുടെ താൽപര്യത്തെ ബാധിക്കുന്ന കാര്യങ്ങൾ/വിവരങ്ങൾ ഉൾപ്പെടും. അതുവഴി മറ്റ് ഫിനാൻസ് കമ്പനികൾ വാഗ്ദാനം ചെയ്യുന്ന നിബന്ധനകളും വ്യവസ്ഥകളുമായി അർത്ഥവത്തായ ഒരു താരതമ്യം നടത്താനും വായ്പയെടുക്കുന്നയാൾക്ക് അറിവോടെയുള്ള തീരുമാനമെടുക്കാനും കഴിയുന്നു. അപേക്ഷാഫോമിനൊപ്പം സമർപ്പിക്കേണ്ട രേഖകൾ ലോൺ ഫോമിൽ സൂചിപ്പിക്കും.
ലോൺ അപേക്ഷാ ഫോമും ഉപഭോക്താവിന് നൽകിയ അനുമതി കത്തും, അപകട സാധ്യതകളുടെ ഗ്രേഡേഷനും വിവിധ വിഭാഗത്തിലുള്ള വായ്പക്കാരിൽ നിന്നുള്ള വ്യത്യസ്ത പലിശ നിരക്കുകൾ ഈടാക്കുന്നതിനുള്ള യുക്തിയും വെളിപ്പെടുത്തും. പലിശ നിരക്കുകളിൽ മാറ്റം വരുമ്പോഴെല്ലാം വിവരങ്ങൾ അപ്ഡേറ്റ് ചെയ്യും.
എല്ലാ വായ്പാ അപേക്ഷകർക്കും അക്നോളജ്മെന്റ് നൽകും, കൂടാതെ കമ്പനി ഏത് സമയത്തിനുള്ളിൽ അപേക്ഷ തീർപ്പാക്കുമെന്ന് അത് സൂചിപ്പിക്കും.
കെവൈസി മാനദണ്ഡങ്ങൾ പാലിക്കുന്നതിനും നിയമപരവും നിയന്ത്രണപരവുമായ ആവശ്യകതകൾ പാലിക്കുന്നതിനും ഉപഭോക്താവിൽ നിന്ന് കമ്പനി ശേഖരിക്കേണ്ട വിവരങ്ങൾ ലോൺ അപേക്ഷാ ഫോം വ്യക്തമായി പ്രസ്താവിക്കും. ഒരു ഡാറ്റാബേസ് നിർമ്മിക്കുന്നതിന് ഉപഭോക്താവിനെയും അവന്റെ/അവളുടെ കുടുംബത്തെയും കുറിച്ചുള്ള കൂടുതൽ വിവരങ്ങൾക്കായി ഞങ്ങൾ അഭ്യർത്ഥിച്ചേക്കാം; എന്നാൽ ഈ വിവരം ഉപഭോക്താവ്/അവൻ ആഗ്രഹിക്കുന്നുവെങ്കിൽ മാത്രമേ നൽകാവൂ.
2) ലോൺ അപ്രൈസലും നിബന്ധനകളും/വ്യവസ്ഥകളും:
വാർഷിക പലിശ നിരക്കും അപേക്ഷിക്കുന്ന രീതിയും ഉൾപ്പെടെയുള്ള നിബന്ധനകളും വ്യവസ്ഥകളും സഹിതം അനുവദിച്ച വായ്പയുടെ തുക, അനുമതി കത്ത് മുഖേനയോ അല്ലെങ്കിൽ മറ്റെന്തെങ്കിലും മുഖേനയോ കമ്പനി വായ്പക്കാരനെ രേഖാമൂലം അറിയിക്കുകയും കടം വാങ്ങുന്നയാൾ ഈ നിബന്ധനകളും വ്യവസ്ഥകളും അംഗീകരിക്കുകയും ചെയ്യും.
അതിന്റേ റെക്കോർഡിൽ വായ്പ അനുവദിക്കുന്നതിനുള്ള കത്തും കടം വാങ്ങുന്നയാൾക്കുള്ള എല്ലാ ആശയവിനിമയങ്ങളും പ്രാദേശിക ഭാഷയിലോ കടം വാങ്ങുന്നയാൾക്ക് മനസ്സിലാകുന്ന ഭാഷയിലോ ആയിരിക്കണം. ലോൺ അനുവദിക്കുമ്പോഴോ വിതരണം ചെയ്യുമ്പോഴോ കമ്പനി വായ്പാ കരാറിന്റെ പകർപ്പ് വായ്പക്കാരന് നൽകണം.
3) നിബന്ധനകളിലും വ്യവസ്ഥകളിലും മാറ്റങ്ങൾ ഉൾപ്പെടെയുള്ള വായ്പകളുടെ വിതരണം:
വായ്പയുടെ തിരിച്ചടവ് വൈകിയതിന് കമ്പനി ഈടാക്കേണ്ട പിഴപ്പലിശ ലോൺ കരാറിൽ ബോൾഡ് അക്ഷരങ്ങളിൽ രേഖപ്പെടുത്തിയിരിക്കണം.
വിതരണ ഷെഡ്യൂൾ, പലിശ നിരക്കുകൾ, സേവന നിരക്കുകൾ, ഡോക്യുമെന്റേഷൻ ചാർജുകൾ, മുൻകൂർ പേയ്മെന്റ് ചാർജുകൾ തുടങ്ങിയവ ഉൾപ്പെടെയുള്ള നിബന്ധനകളിലും വ്യവസ്ഥകളിലും എന്തെങ്കിലും മാറ്റമുണ്ടെങ്കിൽ കമ്പനി വായ്പയെടുക്കുന്നയാൾക്ക് നോട്ടീസ് നൽകും. ഭാവിയിൽ ഇക്കാര്യത്തിൽ അനുയോജ്യമായ വ്യവസ്ഥ വായ്പാ കരാറിൽ ഉൾപ്പെടുത്തും.
കരാർ പ്രകാരമുള്ള പേയ്മെന്റ് അല്ലെങ്കിൽ പെർഫോമൻസ് തിരികെ വിളിക്കാനുള്ള/ത്വരിതപ്പെടുത്തുന്നതിനുള്ള തീരുമാനം ലോൺ കരാറിന് അനുസൃതമായിരിക്കും.
ലോൺ കരാറിൽ ഒരു ബിൽറ്റ്-ഇൻ റീ-പൊസഷൻ ക്ലോസ് അടങ്ങിയിരിക്കണം കൂടാതെ കൈവശം വയ്ക്കുന്നതിന് മുമ്പുള്ള നോട്ടീസ് കാലയളവ്, നോട്ടീസ് പീരിയഡ് ഒഴിവാക്കാവുന്ന സാഹചര്യങ്ങൾ, സെക്യൂരിറ്റി കൈവശം വയ്ക്കുന്നതിനുള്ള നടപടിക്രമം, അവസ്ഥയെ സംബന്ധിച്ച വ്യവസ്ഥകൾ എന്നിവയും അടങ്ങിയിരിക്കണം. വസ്തുവിന്റെ വിൽപ്പന/ലേലത്തിന് മുമ്പ് വായ്പ തിരിച്ചടയ്ക്കുന്നതിന് വായ്പയെടുക്കുന്നയാൾക്ക് നൽകാനുള്ള അവസരം, കടം വാങ്ങുന്നയാൾക്ക് തിരിച്ച് പിടിക്കുന്നതിനുള്ള നടപടിക്രമം, വസ്തുവിന്റെ വിൽപ്പന/ലേലത്തിനുള്ള നടപടിക്രമം.
കമ്പനി എല്ലാ കുടിശ്ശികകളും തിരിച്ചടയ്ക്കുന്നതിനോ അല്ലെങ്കിൽ വായ്പയുടെ കുടിശ്ശിക തുക യാഥാർത്ഥ്യമാക്കുന്നതിനോ ഏതെങ്കിലും നിയമാനുസൃത അവകാശത്തിന് വിധേയമായി അല്ലെങ്കിൽ മറ്റേതെങ്കിലും ക്ലെയിം കമ്പനിക്ക് കടം വാങ്ങുന്നയാൾക്കെതിരെ അവകാശത്തിന് വിധേയമായി എല്ലാ സെക്യൂരിറ്റികളും റിലീസ് ചെയ്യും. അത്തരം സെറ്റ് ഓഫ് അവകാശം വിനിയോഗിക്കണമെങ്കിൽ, ബാക്കിയുള്ള ക്ലെയിമുകളെക്കുറിച്ചും പ്രസക്തമായ ക്ലെയിം തീർപ്പാക്കുന്നതുവരെ/പണമടയ്ക്കുന്നതുവരെ സെക്യൂരിറ്റികൾ നിലനിർത്താൻ കമ്പനിക്ക് അർഹതയുള്ള വ്യവസ്ഥകളെക്കുറിച്ചും പൂർണ്ണ വിവരങ്ങളോടെ കടം വാങ്ങുന്നയാൾക്ക് അതേ കുറിച്ച് അറിയിപ്പ് നൽകും.
4) രഹസ്യസ്വഭാവമുള്ള വിവരങ്ങൾ:
ഉപഭോക്താവ് അധികാരപ്പെടുത്തിയില്ലെങ്കിൽ ഞങ്ങൾ എല്ലാ വ്യക്തിഗത വിവരങ്ങളും സ്വകാര്യവും രഹസ്യാത്മകവുമായി പരിഗണിക്കും.
ഉപഭോക്താവ് അധികാരപ്പെടുത്തിയില്ലെങ്കിൽ, ഇനിപ്പറയുന്ന അസാധാരണമായ കേസുകൾ ഉൾപ്പെടെ മറ്റേതെങ്കിലും സ്ഥാപനത്തോട് ഞങ്ങൾ ഇടപാട് വിശദാംശങ്ങൾ വെളിപ്പെടുത്തില്ല:
- നിയമപരമായ അല്ലെങ്കിൽ റെഗുലേറ്ററി നിയമങ്ങൾ വഴി ഞങ്ങൾ വിവരങ്ങൾ നൽകേണ്ടതുണ്ടെങ്കിൽ.
- ഈ വിവരം വെളിപ്പെടുത്താൻ പൊതുജനങ്ങളോട് കടമ ഉണ്ടെങ്കിൽ.
- ഞങ്ങളുടെ താൽപര്യമുണ്ടെങ്കിൽ, ഈ വിവരങ്ങൾ (ഉദാ. തട്ടിപ്പ് തടയൽ) ബാങ്കുകൾക്കും/ധനകാര്യ സ്ഥാപനങ്ങൾക്കും/ഞങ്ങളുടെ ഗ്രൂപ്പിനും അസോസിയേറ്റ് കമ്പനികൾക്കും നൽകാം.
- മാർക്കറ്റിംഗ് ആവശ്യങ്ങൾക്കായി, മറ്റാർക്കും ഉപഭോക്താക്കളെക്കുറിച്ചുള്ള വിവരങ്ങൾ ഞങ്ങൾ കൈമാറുകയില്ല. കൂടാതെ ഉപഭോക്താക്കളെ സംബന്ധിച്ച വ്യക്തി വിവരങ്ങൾ കമ്പനി തീർച്ചയായും രഹസ്യമായി സൂക്ഷിക്കും. നിയമപരമായ ആവശ്യങ്ങൾക്കല്ലാതെ മറ്റൊരു സാഹചര്യത്തിലും പ്രസ്തുത വിവരങ്ങൾ ആർക്ക് മുൻപിലും വെളിപ്പെടുത്തുന്നതല്ല.
5) പൊതുവായത്:
ലോൺ കരാറിലെ വ്യവസ്ഥകളിലും മറ്റും നൽകിയിട്ടുള്ള ഉദ്ദേശ്യങ്ങൾക്കല്ലാതെ കടം വാങ്ങുന്നയാളുടെ കാര്യങ്ങളിൽ ഇടപെടുന്നതിൽ നിന്ന് കമ്പനി വിട്ടുനിൽക്കും (കടം വാങ്ങുന്നയാൾ നേരത്തെ വെളിപ്പെടുത്താത്ത പുതിയ വിവരങ്ങൾ, കടം കൊടുക്കുന്നയാളുടെ ശ്രദ്ധയിൽപ്പെട്ടിട്ടില്ലെങ്കിൽ).
കടം വാങ്ങുന്നയാളിൽ നിന്ന് വായ്പാ അക്കൗണ്ട് ട്രാൻസ്ഫർ ചെയ്യുന്നതിനുള്ള അഭ്യർത്ഥന ലഭിച്ചാൽ, കമ്പനിയുടെ സമ്മതം അല്ലെങ്കിൽ മറ്റെന്തെങ്കിലും അതായത് എതിർപ്പ്, എന്തെങ്കിലും ഉണ്ടെങ്കിൽ, അഭ്യർത്ഥന ലഭിച്ച തീയതി മുതൽ 21 ദിവസത്തിനുള്ളിൽ അറിയിക്കും. അത്തരം കൈമാറ്റം നിയമത്തിന് അനുസൃതമായ സുതാര്യമായ കരാർ വ്യവസ്ഥകൾ അനുസരിച്ചായിരിക്കും.
ലോണുകൾ തിരിച്ച് എടുക്കുന്ന കാര്യത്തിൽ, കമ്പനി അനാവശ്യമായ ഉപദ്രവങ്ങളിൽ ഏർപ്പെടില്ല, അതായത് ഒറ്റപ്പെട്ട സമയങ്ങളിൽ കടം വാങ്ങുന്നവരെ നിരന്തരം ശല്യപ്പെടുത്തുക, ലോണുകൾ തിരിച്ചെടുക്കാൻ മസിൽ പവർ ഉപയോഗിക്കുക തുടങ്ങിയവ.
6) പരാതികൾ:
എന്തെങ്കിലും പരാതി/ആലോചനകൾ ഉണ്ടായാൽ, അപേക്ഷകൻ/വായ്പ എടുക്കുന്നവർ ബന്ധപ്പെട്ട ബ്രാഞ്ചിനെ രേഖാമൂലം അറിയിക്കേണ്ടതാണ്. ബ്രാഞ്ച് ഉദ്യോഗസ്ഥർ ഉടൻ തന്നെ പരിഹാരത്തിനായി വിഷയം ഏറ്റെടുക്കും.
പരാതി പരിഹാര സംവിധാനം:
ഉപഭോക്താക്കൾക്കായി “പരാതി പരിഹാര സംവിധാനം” നിലവിൽ വന്നിരിക്കുന്നു.
ഉൽപ്പന്നങ്ങളുമായും സേവനങ്ങളുമായും ബന്ധപ്പെട്ട എല്ലാ തർക്കങ്ങളും പരാതിയുമായി ബന്ധപ്പെട്ട മുഴുവൻ വിശദാംശങ്ങളും ലഭിച്ച തീയതി മുതൽ 30 ദിവസത്തിനുള്ളിൽ കേൾക്കുകയും പരിഹരിക്കുകയും ചെയ്യും.
പരാതി പരിഹാരത്തിനായി ബന്ധപ്പെടാനുള്ള വിശദാംശങ്ങൾ:
ദശമി ഫിനാൻസ് പ്രൈവറ്റ് ലിമിറ്റഡ് ശക്തമായ ഒരു പരാതി പരിഹാര സംവിധാനം സ്ഥാപിച്ചിട്ടുണ്ട്. ഉപഭോക്തൃ പരാതികൾ ഫലപ്രദമായി പരിഹരിക്കുന്നതിനായി ഒരു പ്രിൻസിപ്പൽ ഓഫീസറെ നിയമിച്ചിട്ടുണ്ട്. പ്രിൻസിപ്പൽ നോഡൽ ഓഫീസറുടെ ഇമെയിൽ ഐഡി, ഫോൺ നമ്പർ എന്നിവ എല്ലാ ശാഖകളിലും വ്യക്തമായി പ്രദർശിപ്പിക്കും. ഇത് ഉപഭോക്താക്കൾക്ക് അവരുടെ പരാതി റിപ്പോർട്ട് ചെയ്യുന്നതിനുള്ള എളുപ്പത്തിലുള്ള ആക്സസ് ഉറപ്പാക്കുന്നു.
Principal Nodal Officer
Name: SHYAM KUMAR S
Designation: Additional Director
Phone Number: 7034011192
Email ID: shyam@dashami.in
Reserve Bank Ombudsman
പരാതി പരിഹരിക്കപ്പെട്ടില്ലെങ്കിൽ അല്ലെങ്കിൽ തൃപ്തികരമായി പരിഹരിച്ചില്ലെങ്കിൽ ഉപഭോക്താവിന് ആർബിഐ ഓംബുഡ്സ്മാനെ സമീപിക്കാം.
Ombudsman Office: Reserve Bank Of India
Department of Supervision (NBFC Ombudsman)
Reserve Bank Of India, Bakery Junction,
Thiruvananthapuram – 695033, Kerala.
Toll-Free Number: 14448
Complaint Portal: https://cms.rbi.org.in
Email: crpc@rbi.org.in
To
ജനറൽ മാനേജർ
റിസർവ് ബാങ്ക് ഓഫ് ഇന്ത്യ
നമ്പർ: 6507, ബേക്കറി ജംഗ്ഷൻ റോഡ്, നന്താവനം,
പാളയം, തിരുവനന്തപുരം, കേരളം – 695033
ന്യായമായ പ്രാക്ടീസ് കോഡുമായി ബന്ധപ്പെട്ട ആനുകാലിക അവലോകനത്തിന്റെ ഒരു ഏകീകൃത റിപ്പോർട്ട്, മാനേജ്മെന്റിന്റെ വിവിധ തലങ്ങളിലെ പരാതി പരിഹാര സംവിധാനത്തിന്റെ പ്രവർത്തനവും അത് നിർദ്ദേശിക്കുന്ന വിധത്തിൽ കൃത്യമായ ഇടവേളകളിൽ ഡയറക്ടർ ബോർഡ്/കമ്മിറ്റിക്ക് സമർപ്പിക്കാവുന്നതാണ്.
ഈ ഫെയർ പ്രാക്ടീസ് കോഡ്, റിസർവ് ബാങ്ക് ഓഫ് ഇന്ത്യ പുറത്തിറക്കുന്ന സർക്കുലറുകളുടെ അടിസ്ഥാനത്തിൽ പുനഃപരിശോധിക്കുകയും പുതുക്കുകയും ചെയ്യുന്നതായിരിക്കും.
7) ഫീഡ്-ബാക്കും നിർദ്ദേശങ്ങളും:
ഞങ്ങളുടെ സേവനങ്ങൾ മെച്ചപ്പെടുത്താൻ സഹായിക്കുന്നതിനായി, ഞങ്ങളുടെ സേവനത്തെക്കുറിച്ച് ഫീഡ്-ബാക്ക് നൽകാൻ ഞങ്ങൾ ഉപഭോക്താക്കളോട് അഭ്യർത്ഥിക്കുന്നു.